原標(biāo)題：南瑞集團(tuán)建設(shè)職工數(shù)智化服務(wù)平臺(tái)，助力和諧勞動(dòng)關(guān)系創(chuàng)建——（引題）

“線上家園”實(shí)現(xiàn)多方共贏（主題）

工人日?qǐng)?bào)-中工網(wǎng)記者 王偉 通訊員 郝振強(qiáng)

20個(gè)大類，160個(gè)功能模塊，活躍用戶1.8萬余人，相關(guān)模塊累計(jì)使用次數(shù)9000萬次。這些數(shù)字是南瑞集團(tuán)職工數(shù)智化服務(wù)平臺(tái)“我的南瑞”APP的成績(jī)。這一切，源自于2016年的為職工辦實(shí)事提案征集。

南瑞集團(tuán)是國家電網(wǎng)直屬科研單位，能源電力及工業(yè)控制領(lǐng)域IT企業(yè)，產(chǎn)業(yè)分布全國多個(gè)省市，現(xiàn)有職工1.8萬余人。如何服務(wù)好這么多人，讓大家工作生活更加便捷、舒心？2016年初，南瑞集團(tuán)“為職工辦十件實(shí)事”提案征集座談會(huì)上，有職工提出建設(shè)線上服務(wù)平臺(tái)的建議。這一建議得到了集團(tuán)上下廣泛認(rèn)可，項(xiàng)目很快立項(xiàng)、開發(fā)。

2016年12月18日，“我的南瑞”APP這一屬于南瑞人自己的數(shù)智化服務(wù)平臺(tái)成功上線。經(jīng)過7年多的發(fā)展，它已經(jīng)成為廣大職工“日用而不覺，須臾不可缺”的工作生活好助手。

“建設(shè)職工需要的APP”

“我們一直是敞開門來搞開發(fā)，大家有什么想法、建議，都可以提。只要切實(shí)可行，我們就去開發(fā)?！蹦先鸺瘓F(tuán)運(yùn)營(yíng)監(jiān)控中心主任俞俊介紹。

別看俞俊現(xiàn)在說得豪邁，其實(shí)平臺(tái)建設(shè)一路走來并不容易。想起當(dāng)年“初代版”的“我的南瑞”APP，俞俊感慨地說：“2016年底，平臺(tái)剛上線時(shí)只有‘服務(wù)指南’‘通知公告’‘考勤打卡’等為數(shù)不多的簡(jiǎn)單功能。下一步該怎么走，當(dāng)時(shí)我們也很困惑。”

“我的南瑞”APP是2016年南瑞集團(tuán)為職工辦實(shí)事十件事之一“建設(shè)線上服務(wù)平臺(tái)”結(jié)出的碩果，如何讓這個(gè)“新生兒”健康成長(zhǎng)？不僅運(yùn)營(yíng)監(jiān)控中心在思考，南瑞集團(tuán)工會(huì)辦公室也在牽掛。

“那段時(shí)間，我們幾乎天天開會(huì)‘頭腦風(fēng)暴’：建設(shè)什么樣的APP？怎么去建設(shè)？建設(shè)到什么程度？”南瑞集團(tuán)工會(huì)辦公室劉辛欣回憶，“我們達(dá)成了共識(shí)，就是建設(shè)職工需要的APP?！狈较蛎鞔_了，剩下的就是付諸于行動(dòng)。兩個(gè)部門一起發(fā)放調(diào)查問卷，邀請(qǐng)職工來座談，一個(gè)部門一部門去宣傳，到處收集職工需求……

那時(shí)候的“我的南瑞”APP初出茅廬、鮮有人知。集團(tuán)工會(huì)率先將會(huì)員入會(huì)、節(jié)日慰問、職工訴求等功能架設(shè)到“我的南瑞”APP上，打造線上“南瑞家園”，并將“出彩南瑞人”職工文化成果展示活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)直播托付給了“我的南瑞”APP。

半個(gè)月后，4000多名職工通過“我的南瑞”APP觀看了活動(dòng)直播，與現(xiàn)場(chǎng)觀眾共享文化盛典，活動(dòng)取得圓滿成功。

活動(dòng)成功了，“我的南瑞”APP也火了。隨著“南瑞家園”順利上線，越來越多的職工開始安裝使用，越來越多的部門參與到服務(wù)平臺(tái)建設(shè)中來，“人資E站”“智慧稅務(wù)”“營(yíng)銷助手”等越來越多的新功能、好功能得以應(yīng)用，既方便了職工，也提升了部門工作效率，還促進(jìn)了企業(yè)的整體發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了“多方共贏”。

“建設(shè)職工需要的APP，這是我們平臺(tái)的根基，也是平臺(tái)生命力的來源，我們會(huì)一直堅(jiān)持下去?！蹦先鸺瘓F(tuán)“我的南瑞”APP項(xiàng)目經(jīng)理陸葉青顯得信心十足。

“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓職工少跑腿”

“喂，輝姐，我馬上給您轉(zhuǎn)一條職工訴求，您記得處理下?！狈畔码娫?，南瑞集團(tuán)職工訴求服務(wù)中心管理員李思成打開“我的南瑞”APP，在“訴求管理”模塊中將一條職工訴求轉(zhuǎn)辦了后勤部門管理員。刷新了下應(yīng)用界面，看到待辦工作區(qū)已經(jīng)沒有了新任務(wù)，他告訴記者：“剛才那位職工提交訴求找錯(cuò)部門了，被退到我們職工訴求服務(wù)中心來了，我現(xiàn)在給他轉(zhuǎn)到后勤，就可以正常辦理了?！?

“我們從2019年開始建設(shè)職工訴求服務(wù)中心，那時(shí)候只有電話和郵箱，常常一個(gè)月都接不到一兩個(gè)訴求。但是每次去基層單位調(diào)研，發(fā)現(xiàn)大家各種各樣的訴求還是挺多的。后來我們就嘗試不見面、不接觸來辦理職工訴求?！?

2021年底，集團(tuán)工會(huì)與運(yùn)營(yíng)監(jiān)控中心共同打造的職工訴求統(tǒng)一辦理平臺(tái)“職工訴求”模塊在“我的南瑞”APP正式啟用，實(shí)現(xiàn)了職工訴求“提、看、查、問、辦、評(píng)”閉環(huán)管理，職工有訴求只需動(dòng)動(dòng)手指一鍵提交，便可靜待回復(fù)。截至記者發(fā)稿，僅在集團(tuán)層面已累計(jì)接收訴求280余條，14天辦結(jié)率100%，職工評(píng)價(jià)非常高。

在南瑞集團(tuán)職工訴求服務(wù)中心，記者看到了“南瑞集團(tuán)職工訴求辦理管理系統(tǒng)”，李思成介紹：“我們?cè)V求服務(wù)中心是平臺(tái)，各部門是主辦單位，管理系統(tǒng)里展示了所有訴求的辦理情況，從辦理時(shí)長(zhǎng)到職工評(píng)價(jià)，一目了然。這個(gè)系統(tǒng)不僅方便了職工查詢和監(jiān)督，也讓各個(gè)部門‘壓力滿滿’，及時(shí)處理好職工訴求?！?

“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓職工少跑腿。在平臺(tái)建設(shè)初期，我們就堅(jiān)持一個(gè)理念——要盡可能方便職工使用。凡是能從系統(tǒng)調(diào)用的數(shù)據(jù)，堅(jiān)決不讓職工費(fèi)心再填一次；凡是能用系統(tǒng)整理的信息，堅(jiān)決不讓職工費(fèi)神再算一遍；凡是能在系統(tǒng)完成的環(huán)節(jié)，堅(jiān)決不讓職工費(fèi)力再跑一趟?！蹦先鸺瘓F(tuán)工會(huì)辦公室負(fù)責(zé)人說。

“等下，我跟師傅連個(gè)線”

楊張慧是南瑞集團(tuán)電控公司工程一部的一名入職不到一年的新職工，最近他開始獨(dú)立到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行設(shè)備調(diào)試了。臨行前，他找到師傅。師傅告訴他，遇到問題，通過“我的南瑞”APP兩人連線解決。

剛到現(xiàn)場(chǎng)的那段日子，“等下，我跟師傅連個(gè)線”成為楊張慧掛在嘴邊最常說的一句話。業(yè)主們?cè)诖蛉に恰耙曨l達(dá)人”的同時(shí)，也感慨于南瑞集團(tuán)自主開發(fā)的工程現(xiàn)場(chǎng)全方位支撐平臺(tái)，通過消息對(duì)話、高清語音、視頻遠(yuǎn)傳、共享編輯等技術(shù)，極大提高了現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)速度與質(zhì)量。

“研發(fā)云、現(xiàn)場(chǎng)視頻，這兩個(gè)功能真是太實(shí)用了?！蹦先鸺瘓F(tuán)變電公司華中工程部副經(jīng)理丁宏成說到這兩個(gè)功能時(shí)非常激動(dòng)，“你不知道，我們很多的數(shù)據(jù)不能在公共網(wǎng)絡(luò)上傳輸，以往研發(fā)工程人員在調(diào)試現(xiàn)場(chǎng)遇到問題，和后方交流非常困難，費(fèi)時(shí)又費(fèi)力。之前集團(tuán)工會(huì)來我們這調(diào)研，我們提出了數(shù)據(jù)共享的想法，沒想到半年時(shí)間就變成了現(xiàn)實(shí)，比我們想象的還要好用。”

“服務(wù)企業(yè)、服務(wù)職工”是平臺(tái)建設(shè)的兩條主線。南瑞集團(tuán)緊密圍繞企業(yè)核心業(yè)務(wù)及職工服務(wù)不斷擴(kuò)展數(shù)智化服務(wù)平臺(tái)邊界，橫向上辦公應(yīng)用不斷豐富，縱向上業(yè)務(wù)應(yīng)用不斷深耕。在推進(jìn)過程中，注重傾聽職工心聲，尊重職工首創(chuàng)精神，從職工中汲取智慧，使得功能設(shè)置能夠準(zhǔn)確擊中“痛處”、撓到“癢處”、恰到“好處”，服務(wù)內(nèi)容和運(yùn)行效果由職工來檢驗(yàn)，真正做到讓廣大職工滿意。

“一代更比一代強(qiáng)”

“答題、回帖現(xiàn)在是我每天在班車上的固定項(xiàng)目，我還是‘瑞淘’社區(qū)的認(rèn)證專家呢！”南瑞集團(tuán)法律部郭芳芳向記者炫耀著她的金色“R”標(biāo)頭像。

“瑞淘”社區(qū)是2021年南瑞集團(tuán)為職工打造的知識(shí)分享交流平臺(tái)。從一開始的“潛水達(dá)人”，到現(xiàn)在發(fā)揮自身專業(yè)優(yōu)勢(shì)開辟了“法律咨詢”欄目的認(rèn)證專家，每天上線回答問題，郭芳芳樂在其中?！霸谏厦嫖铱梢钥吹礁髀贰笊瘛窒淼墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)、實(shí)操案例。遇到困難，大家還可以在上面提問題，每次都有很多人來回復(fù)，簡(jiǎn)直太棒了。聽說很快‘小瑞知道’人工智能機(jī)器人要與‘瑞淘’社區(qū)深度融合呢，‘瑞淘’社區(qū)的智慧程度要更高啦。”

郭芳芳提到的“小瑞知道”人工智能機(jī)器人是南瑞集團(tuán)結(jié)合最新的AI人工智能技術(shù)，為職工打造的智能、友好、易用的貼身工作秘書。2023年上線運(yùn)行，截至2023年12月，僅在“我的南瑞”APP移動(dòng)端累計(jì)服務(wù)已經(jīng)突破20萬次，實(shí)現(xiàn)一站式查人員、查單位、查知識(shí)、查應(yīng)用，大大提升職工工作效率，實(shí)現(xiàn)智能化辦公。

無論是“瑞淘”社區(qū)，還是“小瑞知道”，都是近年來南瑞集團(tuán)為職工辦實(shí)事項(xiàng)目。作為“我的南瑞”APP的“娘家人”，南瑞集團(tuán)工會(huì)在日常工作和為職工辦實(shí)事過程中，積極引導(dǎo)更多部門采用數(shù)智化手段服務(wù)職工，每年的“十件實(shí)事”中都有三四個(gè)項(xiàng)目依托“我的南瑞”APP開展。

眾多部門的參與，眾多功能的應(yīng)用，有力推動(dòng)了“我的南瑞”APP不斷升級(jí)優(yōu)化。平臺(tái)建設(shè)以來已經(jīng)完成了“1.0基礎(chǔ)服務(wù)”“2.0自助服務(wù)”“3.0智慧服務(wù)”三次迭代更新，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)平臺(tái)“一代更比一代強(qiáng)”。

在“1.0基礎(chǔ)服務(wù)”版本中，以數(shù)據(jù)展示和簡(jiǎn)單查詢?yōu)橹鳎缤ㄖ?、通訊錄、班車等功能，?shí)現(xiàn)了服務(wù)數(shù)據(jù)的便捷化查看。在“2.0自助服務(wù)”版本中，增加大數(shù)據(jù)分析功能，在項(xiàng)目管理、生產(chǎn)倉儲(chǔ)等領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用，大大提升了平臺(tái)的服務(wù)效能。在“3.0智慧服務(wù)”版本中，引入人工智能、人機(jī)交互的理念，打造了“小瑞知道”7×24小時(shí)智能助手、“瑞淘”社區(qū)等功能模塊，讓平臺(tái)在服務(wù)職工時(shí)更有智慧、更能滿足職工需求。

企業(yè)關(guān)心職工，職工奉獻(xiàn)企業(yè)。南瑞集團(tuán)用心用情服務(wù)廣大職工，企業(yè)氛圍更加和諧，職工干勁熱情高漲，有力推動(dòng)了企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，南瑞集團(tuán)也在2022年被評(píng)為“全國和諧勞動(dòng)關(guān)系創(chuàng)建示范企業(yè)”。